教程给出修复客服聊天机器人幻觉的 7 个步骤

2026 年 11 月 4 日 20:02，DEV Community 的 AI 栏目发布了一篇题为《7 步修复客服聊天机器人的幻觉》的教程。教程认为，客服聊天机器人出错的直接原因是模型在允许猜测的情况下会自行编造答案，因此修复思路是让它只依据经过审核的来源作答：用企业自有文档做 grounding，从业务系统实时拉取账户数据，并把「我不知道，转人工」这类回答当作可接受的输出。教程还分析了模型编造细节的原因，并给出 7 步修复方案，外加准确性测试步骤和两起公开的失败案例。

在数据支撑上，教程引用了 Vectara 2026 年 5 月发布的幻觉榜单，称在仅允许依据给定文档作答的条件下，表现最好的模型仍有 1.8% 的回答加入了无依据内容；同时引用 OpenAI 2025 年 9 月关于幻觉成因的研究。以上信息仅来自这一篇报道，后续进展材料中没有记录，这件事目前停在教程发布这一步。