市场监管总局部署放心消费举措并要求提升平台 AI 客服水平

市场监管总局于 2026 年 11 月 10 日召开平台企业放心消费承诺座谈会，围绕 2026 年全国优化消费环境月“放心消费、你我共享”主题，引导平台企业作出放心消费承诺、改善消费体验。会上，市场监管总局提出，平台要建立完善首问负责和先行赔付制度，在提高 AI 客服水平的同时做好与人工客服的衔接，及时处置消费纠纷。

目前，优化消费环境三年行动、全国优化消费环境月活动同步推进，全国放心消费平台已上线，商家可公示放心消费标识、获取流量支持，消费者可查询商家信用、便捷评价维权。平台明年还将上线一键和解功能，用于处理消费纠纷。