市場監管總區域性署放心消費舉措並要求提升平臺 AI 客服水平

市場監管總局於 2026 年 11 月 10 日召開平臺企業放心消費承諾座談會，圍繞 2026 年全國最佳化消費環境月“放心消費、你我共享”主題，引導平臺企業作出放心消費承諾、改善消費體驗。會上，市場監管總局提出，平臺要建立完善首問負責和先行賠付制度，在提高 AI 客服水平的同時做好與人工客服的銜接，及時處置消費糾紛。

目前，最佳化消費環境三年行動、全國最佳化消費環境月活動同步推進，全國放心消費平臺已上線，商家可公示放心消費標識、獲取流量支援，消費者可查詢商家信用、便捷評價維權。平臺明年還將上線一鍵和解功能，用於處理消費糾紛。